SwitchAbout
Faire des choix de développement
de compétences en adéquation avec les envies de chacun et les besoins du marché.
La formation joue un rôle majeur pour développer de nouvelles compétences et s'adapter aux évolutions professionnelles mais…
Malgré le grand nombre de ressources existantes, la recherche d’une formation pertinente à nos besoins est une activité laborieuse et chronophage.
Il est difficile de choisir ou même de s’engager sur une formation et d’en capitaliser les résultats sans l’inscrire dans un projet professionnel précis sur le long terme.
Que l’on soit en orientation, évolution, reconversion professionnelle ou en recherche d’emploi, il manque un outil grand public qui permettrait de gérer son projet professionnel.
Problème
Simplifier les démarches pour trouver la formation la plus pertinente à ses besoins et passer à l’action rapidement.
Augmenter le niveau d’engagement autour de la formation en l’inscrivant dans un plan de formation personnalisé qui, lui même, s’intègre dans un projet professionnel réfléchi sur la base de l’évaluation de ses compétences.
Piloter en continu son développement de compétences, identifier et planifier les formations à faire dans le futur avec une visibilité permanente sur les nouvelles opportunités qui s’ouvrent à chacun.
Solution
Timeline
Création de persona
Analyse de parcours
Repenser le user flow
Wireframes
Prototype
Création de persona
Pour répondre aux besoins des utilisateurs, il faut les comprendre et les qualifier. Pour cela, les personas sont construits sur une première base de recherche documentaire puis complété par une recherche utilisateur. Des attentes, besoins et opportunités émergent de ce travail et posent les bases fonctionnelles.
Nous avons donc commencé par récolter des données auprès de différentes qui nous ont permis d’établir des cas d’usages puis des scénarios d’usages.
Grâce à ces données, croisées avec une recherche documentaire, nous avons pu établir des variables comportementales.
Les données qui concordent forment un groupe de données appelé “variable comportementale” : elles traduisent un comportement commun.
Chaque variable comportementale est ensuite nommée ; Nous avons retenu comme variable : Disponibilité en temps, curiosité, organisé, connaissance de ses compétences et capacité de paiement.
Sur chacune de ces variables, les utilisateurs retenus ont un comportement plus ou moins élevé : par exemple, Robert aura une capacité de paiement et une curiosité moins élevée qu’Elodie. De ce fait, cela permet d’identifier des comportements différents.
Grâce aux données récoltées auprès des utilisateurs, nous avons dégagé des besoins et des frustrations liées à leur recherche de formation.
De plus, nous avons réalisé des tests utilisateurs. Ces tests nous ont permis d’établir les émotions ressenties pendant le parcours utilisateur actuel de Switch About.
Pour schématiser ces émotions, nous avons réalisé un graphique composé de 3 émotions : content, perplexe, agacé.
Ce graphique est composé de 4 étapes du parcours du site Switch About. À chaque étape clé, le verbatim et l’émotion qui caractérise l'utilisateur sont présents. Cette partie permet de comprendre là où chaque utilisateur est impacté ou non par le parcours.
Analyse / refonte du parcours utilisateur
Afin de comprendre et répondre au mieux aux problématiques de Switch About, il est indispensable d’analyser le parcours utilisateur en profondeur afin de déterminer les points bloquants.
Résultats :
Nous avons décelé que les parcours “bilan de compétence” et “trouver une formation” sont liés. Ces parcours convergent vers le même but : proposer des formations. D’autant plus que la principale source de revenus du site est la vente de leads aux organismes de formation.
Nous avons donc imaginé réunir ces deux parcours, tant dans l'arborescence que visuellement. Nos futurs utilisateurs, à l’image de nos personas, ont besoin d’éléments de réassurance pour convertir et s’intéresser à des formations.
Idéation / Wireframes / Prototype
Suite à ces constats et réflexions, nous avons identifié des notions au centre de notre produit : la visibilité, le temps, l’appropriation, le contrôle.
Ces notions sont au coeur de notre produit. Nous devons proposer aux utilisateurs un parcours qui leur donne la meilleure visibilité possible sur leurs perspectives d’avenir professionnel et les parcours potentiels à suivre. Des parcours évidemment qui leur seront propres, car personnalisés grâce à l'algorithme.
Celui-ci étant performant et les nombreuses questions nécessaires à un projet si important pour l’utilisateur, nous avons décidé de ne pas réduire ce temps de recherche et d’appropriation du projet de reconversion. A l’inverse, il nous a semblé pertinent de permettre à l’utilisateur de progresser dans ses recherches à son rythme.
Grâce à cette solution, le temps n’est plus un ennemi mais un allié qui permet d’affiner au cours du temps le parcours à emprunter pour une reconversion. Nous offrons donc la possibilité de répondre au questionnaire sans l’obligation d’aller jusqu’au bout de ce dernier. il n’y a plus UN seul résultat à la fin du questionnaire mais un résultat qui évolue au fil des réponses avec la possibilité de sauvegarder sa progression grâce à la création d’un compte.
La création d’un compte n’est donc plus un frein mais une opportunité offerte à l’utilisateur pour effectuer sa recherche de formation à son rythme.
Grâce à cette solution, le temps n’est plus un ennemi mais un allié qui permet d’affiner au cours du temps le parcours à emprunter pour une reconversion. Nous offrons donc la possibilité de répondre au questionnaire sans l’obligation d’aller jusqu’au bout de ce dernier. il n’y a plus UN seul résultat à la fin du questionnaire mais un résultat qui évolue au fil des réponses avec la possibilité de sauvegarder sa progression grâce à la création d’un compte.
La création d’un compte n’est donc plus un frein mais une opportunité offerte à l’utilisateur pour effectuer sa recherche de formation à son rythme.